Trải nghiệm người dùng kém ảnh hưởng đến lập chỉ mục

Trong một cuộc thảo luận mới đây, hai chuyên gia của Google là John Mueller và Martin Splitt đã giải thích cách sử dụng báo cáo lập chỉ mục trang (Page Indexing Report) để xác định các sự cố lập chỉ mục. Đáng chú ý, cả hai chỉ ra mối liên hệ mật thiết giữa chất lượng trang web và khả năng được lập chỉ mục, đồng thời nhấn mạnh chất lượng không chỉ nằm ở phần văn bản.

Theo Splitt, khi một trang web mới được thêm vào hoặc thay đổi, báo cáo này sẽ hiển thị các giai đoạn lập chỉ mục khác nhau. Đôi khi, trang web có thể rơi vào trạng thái “đã phát hiện nhưng chưa lập chỉ mục” (hệ thống biết trang tồn tại nhưng chưa truy cập) hoặc “đã thu thập dữ liệu nhưng chưa lập chỉ mục” (hệ thống đã truy cập nhưng quyết định không lập chỉ mục).

Mueller xác nhận trạng thái không được lập chỉ mục đôi khi là dấu hiệu cảnh báo về chất lượng. Cụ thể, nếu hệ thống của Google “thực sự lo ngại” về chất lượng tổng thể của một trang web, hãng sẽ giảm số lượng trang được lập chỉ mục và tần suất thu thập dữ liệu. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ tạm ngưng lập chỉ mục cho đến khi nhận thấy sự cải thiện.

Nhiều chủ sở hữu trang web thường có xu hướng tìm kiếm các lỗi kỹ thuật để giải thích cho việc trang không được lập chỉ mục. Khi không tìm thấy lỗi, họ dễ rơi vào vòng lặp từ chối các liên kết “xấu” vì cho rằng mình là nạn nhân của SEO tiêu cực (negative SEO). Mueller gọi đây là “điểm mù chất lượng”, bởi các chủ trang web thường coi “đứa con tinh thần” của mình là hoàn hảo nhất và khó chấp nhận việc nội dung của họ có vấn đề.

Để khắc phục, Mueller khuyên các nhà quản trị nên lùi lại và nhìn nhận trang web bằng con mắt của một người ngoài. Ví dụ, nếu một trang web sử dụng nhiều nội dung do AI tạo ra và thiếu giá trị cốt lõi, người truy cập có thể dễ dàng nhận ra điều đó. Những nội dung chung chung, thiếu điểm nhấn riêng biệt sẽ khiến độc giả nhanh chóng rời đi. Mặc dù không nói thẳng hệ thống của Google đo lường tín hiệu hành vi người dùng, nhưng chia sẻ của Mueller lại ám chỉ mạnh mẽ điều này.

Cuối cùng, chuyên gia hỗ trợ tìm kiếm của Google khẳng định chất lượng tổng thể bao gồm cả trải nghiệm người dùng (UX). Một trang web có bài viết hay nhưng lại bị che khuất bởi quảng cáo, cửa sổ bật lên (interstitial) hoặc những nội dung nhồi nhét không cần thiết (như các câu chuyện dài dòng trước khi vào phần công thức nấu ăn) đều bị đánh giá là có trải nghiệm kém.

Do đó, Google phải xem xét “toàn bộ trải nghiệm” trên một trang web vì đó chính là những gì người dùng thực sự trải qua, thay vì chỉ đọc mỗi phần văn bản thuần túy.